CareAR

CareAR, компания Xerox, предоставляет интеллектуальную платформу поддержки дополненной реальности, которая позволяет сотрудникам службы поддержки клиентов, выездного обслуживания и ИТ-службы добиваться более высоких результатов и опыта. Отклоняйте дорогостоящие отправки и сокращайте количество срочных решений за счет контента для самостоятельного решения, удаленного руководства AR и устранения неполадок, одновременно повышая безопасность. Ваши клиенты, сотрудники и выездной персонал теперь имеют инструмент поддержки нового поколения, позволяющий отклонять звонки и сокращать время простоев.
CareAR предоставляет расширенные инструменты дополненной реальности с визуально захватывающим контентом для самостоятельного решения, а также совместную работу в режиме реального времени, а также захват изображений и видео из сеансов поддержки в системы записи вместе как часть сквозного рабочего процесса управления услугами, повышая ценность поддержки. команды.
Функции
Многосторонняя работа: Благодаря многосторонней функции CareAR вы можете пригласить столько участников, сколько захотите, для совместной работы в режиме реального времени в сеансе удаленного решения в высоком разрешении.
Инструменты аннотирования: с помощью одного из самых глубоких в отрасли наборов инструментов AR пользователи CareAR могут комментировать видеопотоки в реальном времени, а также общие изображения, предоставляя подробные визуальные рекомендации для быстрого решения проблем.
Запись сеанса. Организаторы могут включить запись сеанса для записи видео, аудио и AR-аннотаций для воспроизведения после сеанса. Отлично подходит для критики новых сотрудников, создания артефактов аудита, создания контента базы знаний и многого другого.
Инструмент измерения AR:
Измерьте линейные расстояния в сеансе Assist и скопируйте/сохраните или добавьте аннотацию к прямой трансляции видео.
Группы. Для предприятий объединение групп поддержки в группы помогает лучше управлять пользователями и изучать эффективность работы членов команды. Вы можете создавать группы на основе должностных обязанностей, местоположения, корпоративной организации, языка общения, набора навыков или любого другого атрибута. Отчеты можно фильтровать по назначению группы.
Богатая аналитика и информационные панели. Администраторы, менеджеры и руководители групп получают более глубокое представление о том, как команды успешно решают проблемы на местах, используя подробные информационные панели, предоставляемые порталом администрирования CareAR.
KPI Builder: инструментируйте те ключевые показатели эффективности, которые важны для вашей организации, с помощью специального конструктора KPI CareAR. Узнайте мнение вашего клиента о том, как у вас дела. Собирайте информацию в структурированном виде для быстрой обратной связи и быстрой итерации.
Истинная рентабельность инвестиций: используя данные, предоставленные CareAR, вы можете определить рентабельность инвестиций в повышение производительности, увеличение отклонений при отправке, сокращение времени разрешения, сокращение количества выездов грузовиков/выездов на объект, а также улучшение показателей устранения неполадок с первого раза.

Обновление CareAR 26.03.001

In this release we provide the ability for sessions to continue after the host exits, transferring the host role to the next best candidate. Hosts can rejoin a session in progress.