CareAR Assist

CareAR, una empresa de Xerox, proporciona una plataforma de soporte de realidad aumentada inteligente que permite visualmente a su personal de servicio al cliente, de campo y de servicios de TI generar mejores resultados y experiencias. Desvíe los despachos costosos y reduzca las resoluciones urgentes a través de la guía AR remota y la resolución de problemas al tiempo que mejora la seguridad. Sus clientes, empleados y personal de campo ahora tienen la herramienta de soporte de próxima generación para desviar y reducir el tiempo de inactividad rápidamente.
CareAR proporciona herramientas mejoradas de realidad aumentada con colaboración de video en vivo y captura de imágenes y videos de sesiones de soporte en sistemas de grabación juntos como parte de un flujo de trabajo de administración de servicios de extremo a extremo, lo que extiende el valor a los equipos de soporte.
Características
Multiparte: Con la función multiparte de CareAR, puede invitar a tantos colaboradores como desee para trabajar juntos en una sesión de resolución remota en vivo, de alta definición.
Herramientas de anotación: con una de las cajas de herramientas de RA más profundas de la industria, los usuarios de CareAR pueden realizar anotaciones en videos en vivo e imágenes compartidas, lo que brinda una guía visual detallada para resolver problemas rápidamente.
Grabación de sesiones: los anfitriones pueden habilitar la grabación de sesiones para capturar anotaciones de video, audio y AR para la reproducción posterior a la sesión. Excelente para criticar a las nuevas contrataciones, crear artefactos de auditoría, desarrollar contenido de base de conocimientos y más.
Grupos: para las empresas, organizar los equipos de soporte en grupos ayuda a administrar mejor a los usuarios y estudiar el rendimiento de los miembros del equipo. Puede crear grupos según la función laboral, la ubicación, la organización corporativa, el idioma hablado, el conjunto de habilidades o cualquier otro atributo. Los informes se pueden filtrar según la asignación de grupo.
Paneles y análisis enriquecidos: los administradores, gerentes y líderes de equipo obtienen información más detallada sobre cómo los equipos resuelven con éxito los problemas de campo mediante el uso de paneles detallados proporcionados por el portal de administración de CareAR.
Generador de KPI: instrumente esos indicadores clave de rendimiento que son importantes para su organización utilizando el generador de KPI personalizado de CareAR. Obtenga la perspectiva de su cliente sobre cómo le está yendo. Recopile información de manera estructurada para obtener una retroalimentación rápida, una iteración rápida.
Retorno de la inversión real: con los datos que ofrece CareAR, puede determinar las mejoras de rendimiento de la inversión en el rendimiento, el aumento de la desviación de despacho, la reducción de los tiempos de resolución, la reducción de visitas de camiones / visitas al sitio y mejores tasas de reparación por primera vez.

Actualización de CareAR Assist 26.01.001

With this release, we've added support for single sign-on (SSO) using SAML 2.0 enabled identity providers.
We also included some minor bug fixes.