CareAR Assist

CareAR, uma empresa Xerox, fornece uma plataforma de suporte de realidade aumentada inteligente, permitindo visualmente que seu atendimento ao cliente, serviço de campo e equipe de serviço de TI gerem melhores resultados e experiências. Evite despachos dispendiosos e reduza as resoluções urgentes por meio de orientação e solução de problemas de AR remoto, ao mesmo tempo que aumenta a segurança. Seus clientes, funcionários e equipe de campo agora têm a ferramenta de suporte de última geração para desviar e reduzir o tempo de inatividade rapidamente.
CareAR fornece ferramentas aprimoradas de realidade aumentada com colaboração de vídeo ao vivo e captura de fotos e vídeo de sessões de suporte em sistemas de registro juntos como parte de um fluxo de trabalho de gerenciamento de serviço de ponta a ponta, estendendo valor às equipes de suporte.
Recursos
Multipartidário: com o recurso multipartidário do CareAR, você pode convidar quantos colaboradores quiser para trabalhar juntos em uma sessão de resolução remota ao vivo em alta definição.
Ferramentas de anotação: com uma das caixas de ferramentas de AR mais profundas do setor, os usuários do CareAR podem anotar feeds de vídeo ao vivo, bem como imagens compartilhadas, fornecendo orientação visual detalhada para resolver problemas rapidamente.
Gravação da sessão: os hosts podem habilitar a gravação da sessão para capturar vídeo, áudio e anotações AR para reprodução pós-sessão. Excelente para criticar novas contratações, criar artefatos de auditoria, construir conteúdo de base de conhecimento e muito mais.
Grupos: para empresas, organizar equipes de suporte em grupos ajuda a gerenciar melhor os usuários e estudar o desempenho dos membros da equipe. Você pode criar grupos com base na função do trabalho, localização, organização corporativa, idioma falado, qualificação ou qualquer outro atributo. Os relatórios podem ser filtrados com base na atribuição do grupo.
Rich Analytics e Dashboards: Administradores, gerentes e líderes de equipe obtêm insights mais profundos sobre como as equipes estão resolvendo problemas de campo usando os painéis detalhados fornecidos pelo portal de administração do CareAR.
Construtor de KPI: instrumentar os indicadores-chave de desempenho que são importantes para sua organização usando o construtor de KPI personalizado da CareAR. Obtenha a perspectiva do seu cliente sobre como você está se saindo. Colete informações de maneira estruturada para feedback rápido, iteração rápida.
True ROI: usando os dados disponibilizados pelo CareAR, você pode determinar as melhorias de ROI no desempenho, aumento da deflexão de despacho, redução do tempo de resolução, redução do deslocamento de caminhões / visitas no local e melhores taxas de correção na primeira vez.

Atualização de CareAR Assist 26.01.001

With this release, we've added support for single sign-on (SSO) using SAML 2.0 enabled identity providers.
We also included some minor bug fixes.