Anatel Consumidor
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v2.148 por Serviços e Informações do Brasil
Sobre Anatel Consumidor Mobile
Aplicación oficial de Anatel para el registro y seguimiento de las quejas de los consumidores contra los operadores de telecomunicaciones. También permite al consumidor evaluar las respuestas dadas por los operadores y monitorear su desempeño en el manejo de las demandas.
Atención, es necesario realizar un nuevo registro para acceder al nuevo Consumidor de Anatel.
A través de la aplicación también es posible registrar solicitudes de información, sugerencias y quejas a la Agencia, además de permitir su seguimiento.
Antes de presentar una queja en Anatel, primero busque resolver la demanda con su operador. Solo registre quejas ante Anatel si el operador no le responde dentro del plazo acordado o si considera que la respuesta no cumple con sus derechos.
Recuerde anotar, siempre, los números de protocolo que le proporcione su operador. Estos números serán necesarios al momento de registrar la queja ante Anatel.
La queja ingresada en el sistema de Anatel se reenvía a su operador, que tiene diez días calendario para enviarle una respuesta. Anatel no atiende las quejas de manera individual, sino que monitorea el tiempo de respuesta y utiliza la información ingresada por los consumidores para exigir un mejor desempeño a los operadores y al sector en su conjunto.
***
Para registrar una solicitud, la aplicación requiere la inserción de CPF y contraseña.
- Si nunca ha utilizado la aplicación, regístrese y obtenga una contraseña en el dispositivo. Los registros anteriores (realizados hasta el 12/11/2019) no son válidos para esta nueva aplicación.
- Si ha olvidado su contraseña, el campo “Olvidé mi contraseña” le permite recibir un código de verificación en el correo electrónico ya registrado con Anatel, lo que le permite cambiar su contraseña.
- Si no puede acceder a la aplicación, comuníquese con el Call Center de la Agencia al 1331 (funciona de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm). La llamada es gratuita en todo el territorio nacional.
Atención, es necesario realizar un nuevo registro para acceder al nuevo Consumidor de Anatel.
A través de la aplicación también es posible registrar solicitudes de información, sugerencias y quejas a la Agencia, además de permitir su seguimiento.
Antes de presentar una queja en Anatel, primero busque resolver la demanda con su operador. Solo registre quejas ante Anatel si el operador no le responde dentro del plazo acordado o si considera que la respuesta no cumple con sus derechos.
Recuerde anotar, siempre, los números de protocolo que le proporcione su operador. Estos números serán necesarios al momento de registrar la queja ante Anatel.
La queja ingresada en el sistema de Anatel se reenvía a su operador, que tiene diez días calendario para enviarle una respuesta. Anatel no atiende las quejas de manera individual, sino que monitorea el tiempo de respuesta y utiliza la información ingresada por los consumidores para exigir un mejor desempeño a los operadores y al sector en su conjunto.
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Para registrar una solicitud, la aplicación requiere la inserción de CPF y contraseña.
- Si nunca ha utilizado la aplicación, regístrese y obtenga una contraseña en el dispositivo. Los registros anteriores (realizados hasta el 12/11/2019) no son válidos para esta nueva aplicación.
- Si ha olvidado su contraseña, el campo “Olvidé mi contraseña” le permite recibir un código de verificación en el correo electrónico ya registrado con Anatel, lo que le permite cambiar su contraseña.
- Si no puede acceder a la aplicación, comuníquese con el Call Center de la Agencia al 1331 (funciona de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm). La llamada es gratuita en todo el territorio nacional.
Más información
Características de Anatel Consumidor Mobile
Versiones antiguas
Más
Requires Android: Android 8.0+
Architecture: arm64-v8a, armeabi-v7a, x86, x86_64
Screen DPI: 120-640dpi
SHA1: 934d42d44231f6feb38d0c03acfb2b545a53b247
Size: 10.83 MB
Requires Android: Android 8.0+
Architecture: arm64-v8a
Screen DPI: 120-640dpi
SHA1: 26d50f81c06648df7ebab88f3cfbed27c58286f3
Size: 7.46 MB
Requires Android: Android 8.0+
Architecture: arm64-v8a, armeabi-v7a, x86, x86_64
Screen DPI: 120-640dpi
SHA1: 642fc15a00a0ee61e006a20cc96b2b78854247ca
Size: 10.47 MB
Requires Android: Android 5.0+
Architecture: arm64-v8a, armeabi, armeabi-v7a, x86, x86_64
Screen DPI: 120-640dpi
SHA1: c6b8fdad59ae120c8a423ee0ecd3bdd604eab0f8
Size: 6.95 MB
Más información
Nombre de paquete:
Categoría:
Fecha de actualización:
2025-11-19
Última versión:
2.148
Pedir actualización:
Disponible en:
Requisitos:
Android 8.0+
Denunciar:
Descarga segura
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