Emergency Box

1.0

v1.1 por WECYOU SRL

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Emergency Box

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Sobre Emergency Box

Emergency Box è una app che rivoluziona la gestione del service post-vendita.
Consente di abbattere in modo decisivo i costi di trasferta e offre un sistema efficace e tempestivo per la risoluzione dei problemi tecnici.
Funzionamento:
• Il cliente apre il ticket che viene visualizzato in tempo reale dall’hotliner per mezzo di una notifica push e una e-mail
• L’hotliner contatta il cliente in videochiamata o in chat per lo scambio delle informazioni sul problema: foto, video, files.
• Una volta individuato il problema l’hotliner decide la modalità di intervento: invio pezzi di ricambio, istruzione guidata o invio del tecnico.
• Il ticket viene chiuso e archiviato con tutto lo storico dell’intervento.
Vantaggi per il produttore:
• Notevole risparmio sugli interventi in garanzia
• Ottimizzazione degli interventi non in garanzia
• Creazione di una nuova fonte di ricavo sulla base della reportistica degli interventi (fatturazione sulla base dei ticket creati e del tempo impiegato dall’hotliner)
• Reportistica del service con quantificazione dei costi e dei ricavi
Vantaggi per il cliente:
• Risparmio sui costi di intervento in caso di assistenza non in garanzia
• Contatto diretto col produttore
• Assistenza in tempo reale durante tutto l’orario di lavoro
Caratteristiche: Disponibile in versione Android e IOS.
Intuitiva e facile da usare.